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智慧服務大廳微信預約排隊叫號係統

微信公眾號 評價服務 網絡預約 取號叫號 智能提醒

貫穿製度 服務群眾

一 、係統概述

本係統集成了《排隊管理係統》 、《LED屏幕控製係統》 、《音頻係統控製》 、《微信公眾號預約係統》 、《業務事項管理係統》 、《考勤係統》 、《服務評價係統》等多種模塊的綜合性服務平台 ,目前可集成取號機 、查詢機 、電子評價器 、考勤機 、電子公示牌 、LED電子屏 、音響等周邊硬件 ,做到服務大廳綜合管理係統統一管理和調用的效果 。預約 、取號 、排號 、叫號模式根據服務中心錯綜複雜的業務模式設計 ,能夠做到同一部門(單位)多種模式設置 。采取科學有效的“黑名單”管理機製 ,有效的杜絕的惡意排號 、黃牛黨等有擾秩序的行為 。

滿足兩個服務 :對內服務工作人員,減輕工作量 ,做到工作處理有記錄 、可統計 ;對外服務群眾 ,讓群眾少跑腿 ,辦事自由 。

堅持一個理念 :數據統一的理念 。一次性輸入 ,各係統分別調配 ,實現一處修改 ,多處變動的效果 ,達到數據統一管理的目的 。

本軟件產品符合GB/T 9385-2008標準和GB/T 9386-2008標準 ,符合目前互聯網需求 ,可對接各種新型標準及接口 。

二 、《排隊管理係統功能介紹

排隊叫號係統集票號打印 、票號分配 、刷身份證驗證 、二維碼掃描 、語音叫號 、LED窗口排隊信息提示 、排隊信息綜合顯示等多功能於一體 ,以下對各細節部分進行介紹 。

(1)取號機外觀及功能說明

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    I  打印機 采用前置安裝和維護 ,用戶在取號機正麵即可進行換紙操作 ;打印機自帶缺紙亮燈提醒 ,並發出“嘀 、嘀 、滴”聲響提示用戶 ;

    II 身份證號驗證 采用最新身份證驗證機製 ,凡無效身份證號 ,一律無效 ,防止用戶錯輸 、漏輸;結合流行身份證識別模塊 ,掃描身份證 ,快速錄入身份證信息 ,讓取號更便捷 。未攜帶身份證的用戶 ,可通過手動輸入身份證號進行驗證 。

   III 二維碼/條形碼掃描驗證 預約辦理的用戶 ,拿手機上自動生成的預約碼進行掃描 ,快速取號 。

  IIII  UI界麵 自主開發取號界麵 ,界麵設置適合各類觸摸取號機 ,可個性設置按鈕大小及數量 ,可動態控製取號數量 、取號方式等 。

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V 多格式打印小票  除常規內容外 ,根據不同取號模式 ,取號小票自動調整 ,可顯示業務名稱 、身份證號碼 、個性提示等內容 。

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(2)智能叫號分配係統 、音頻係統控製

叫號功能分為“呼叫” ,“重呼” 、“暫停” 、“辦結”等功能 ,叫號采用自動語音合成技術 ,用戶可自定義呼叫語音 ,如 :請A001號張三到5號窗口辦理 或 請A001號張三到5號綜合窗口辦理業務 。
         號碼的分配兼顧公平分配 、空閑分配的原則 ,具體分配規則如下 :

         按客戶數量先平均分配到每個窗口 ,定時通知工作人員有待處理任務 ;因各事項所需時間不同 ,所以同時采用空閑分配的原則 ,哪個窗口空閑優先把客戶推送到該窗口辦理 。

(3)LED屏幕控製係統

在叫號 、業務辦理 、業務暫停 、人員臨時外出等情況時 ,LED屏幕將自動調取相關數據顯示 ,方便群眾直觀查看 。

可控製單行單色窗口屏幕及雙行雙色窗口屏幕 ,可控通長屏 ,全彩屏等 。

叫號—窗口呼叫號碼時 ,顯示呼叫信息 ,與語音同步

暫停—窗口屏幕顯示“暫停服務 請稍後” 。待工作人員進入崗位 ,叫號或取消暫停後清除 。

(4)排隊綜合顯示屏

     可顯示當前正在受理的客戶信息 ,可顯示各窗口的待辦總量 ,可顯示其他定製的數據 ,下圖為案例圖示 :

 

三 、微信公眾號預約係統

基於微信公眾平台開發的客戶預約係統及業務指南 ,使業務介紹 、業務辦理能夠完全掌握在群眾的手中 。


 

合理簡化菜單 ,功能詳盡明確 。

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業務預約開啟自主選擇 ,可控每日數量及是否顯示 、預約起始日期 、每日預約截止時間等 。

業務指南依照國家業務公示標準 ,內容詳盡 ,結構清晰 。

預約提醒 。無論用戶約定或取消業務預約 ,都會推送微信消息提醒 ,用戶可在預約前一日微信自主取消預約 。

預約前日 ,分別在上午9點和下午3點微信消息提醒次日辦件 ,相當於微信鬧鍾 ,提醒用戶提前準備資料辦理業務 。

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取號提醒 。當用戶關注和綁定微信公眾號後 ,在取號機上排號即可收到取號提醒信息 。

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黑名單管理

辦理需要用身份證取號或預約辦理的業務 ,如果在叫號不辦理或預約業務不取號 ,總計達到兩次或多次的 ,該身份證信息將列入預約黑名單 。

 

四 、評價係統

   服務評價係統包含“歡迎光臨” 、“請您站在一米線外等候” 、“請您對的服務給予評價” 、“謝謝”等相關的語音提醒 ,來跟客戶進行友好交流 ,以便來引導客戶對本次的服務態度進行評價 。

   窗口工作人員在輸入自己的工號並登陸後 ,會將照片等信息推送至評價器上的左側 ;窗口工作人員通過呼叫器上的“歡迎” 、“等候” 、“評價” 、“辦結”等按鈕 ,來引導客戶進行友好溝通和評價 。

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五 、機構 、部門 、崗位管理

采取機構 、部門 、崗位三級體製設置方案 ,滿足政府機構設置方案 ,結構清晰明確 。

六 、人員管理

對工作人員的信息進行添加 、修改和刪除 。

七 、事項管理

凡經過預約取號或直接取號辦理的業務 ,係統都可詳細記錄 ,方便管理者統計用戶預約量和窗口及窗口人員接待量 。

八 、應用案例

國藥控股河南分公司

鄭州市不動產登記中心

惠濟區行政服務中心
…………

 

九 、係統拓撲

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