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客戶評價係統

為提高服務人員的服務質量 ,提升服務顧客滿意度 ,開發出的服務評價係統 。評價係統的開發能夠幫助顧客辦理完業務之後 ,請顧客對服務人員的服務質量進行評價 ,方便管理者對服務人員的服務質量進行統計 ,促進企事業單位改進服務 ,提高客戶滿意度 。

實體圖

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評價功能

1 、液晶顯示界麵 ,微電腦主控 ,操作簡便 ,USB接口 ,免於布線 ;

2 、4 、6 、8鍵點評設計 ,可滿足每個網點的個性化要求 ;

3 、顧客隻需一鍵點評窗口服務質量 ,點評結果會及時上傳服務器 ;

4 、插入式櫃員資料卡可顯示服務工作人員的照片 、工號 、姓名及辦理的業務等 ;

5 、每辦完一筆業務後 ,櫃台工作人員按動“評價”鍵後自動語音提示“您好 ,請您對我的工作給予評價” ,待顧客評價完畢 ,自動語音“謝謝” ;

係統管理

1 、多用戶等級 。係統可設置多級用戶等級 ,多級用戶可單獨授權訪問數據權限 ,如單位用戶可查看指定單位員工的評價數據 ,非指定範圍不能查看 。個人用戶隻能查看本人評價統計數據 。係統管理員擁有係統最高權限 ,可使用係統所有功能 。

2 、數據打印 :可將統計數據打印 。

3 、數據導出Excel :查詢數據可導出到Excel表格 。

4 、多條件評價數據搜索 :可根據單位 、部門 、起止時間 、員工姓名 、工號搜毫米索評價數據 。

5 、員工查看本人評價數據 ,未授權不能查看他人評價數據 。

6 、通過星級指示燈可顯示當前員工的星級(每個星級亮一盞指示燈 ,分1-5幾個級別) ;

7 、如係統與短信模塊鏈接一旦顧客評價“不滿意”時 ,係統即自動向值班經理發送報警短信(需要特殊定製) 。